Políticas de Garantía
Garantías de productos
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos y de aquellos comercializados por nuestra página web, el cliente debe acercarse a la tienda y seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de la garantía, o se debe reportar la anomalía al email:info@mascotasycaballos.com informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de factura, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de LAS COMPAÑIAS resulte conveniente. En caso de ser necesaria la remisión del producto se realizará por medio del servicio de transporte que señalen LAS COMPAÑIAS. El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. LAS COMPAÑIAS generarán una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales procede o no la garantía, la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente. De recibir respuesta por parte del cliente en donde manifiesta inconformidad con el dictamen del departamento de calidad, se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad. En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso contrario, es decir que proceda la garantía, se aplica el proceso de garantía vigente. PARÁGRAFO PRIMERO: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente. Dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos y de aquellos comercializados por nuestra página web, el cliente debe acercarse a la tienda y seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de la garantía, o se debe reportar la anomalía al email:info@mascotasycaballos.com informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de factura, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de LAS COMPAÑIAS resulte conveniente. En caso de ser necesaria la remisión del producto se realizará por medio del servicio de transporte que señalen LAS COMPAÑIAS. El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. LAS COMPAÑIAS generarán una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales procede o no la garantía, la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente. De recibir respuesta por parte del cliente en donde manifiesta inconformidad con el dictamen del departamento de calidad, se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad. En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso contrario, es decir que proceda la garantía, se aplica el proceso de garantía vigente. PARÁGRAFO PRIMERO: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente. Dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.
Cambios y devoluciones
Por su seguridad y la de otros clientes, no hacemos cambios ni devoluciones en Alimentos, Medicamentos, Vitaminas y/o Suplementos. Por tal motivo le invitamos a revisar los articulos de su canasta antes de realizar el pago. El cliente cuenta con 30 días para realizar el cambio de la mercancía autorizada que no se ajusten a las necesidades.
El producto debe estar en perfectas condiciones para poder realizar el cambio y conservar sus etiquetas y empaques de acuerdo a la legislación colombiana.